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Spesso si sente parlare di Marketing, ma di cosa si tratta?

Il Marketing moderno non è una semplice funzione aziendale, è una filosofia, un modo di pensare, è più della nuova campagna pubblicitaria, e il suo compito è ideare una combinazione prodotto-servizio che provochi l’acquisto e che appaghi gli effettivi bisogni del consumatore.

Il Marketing comprende ricerca, sistemi informativi, pianificazione, pubblicità, abilità nell’identificare i bisogni dell’utente, sviluppare un valido prodotto, stabilirne il prezzo, distribuirlo, promuoverlo insomma “colpire nel segno”.

Si è soliti pensare al marketing come attività riservata a chi vende, ma anche chi compra intraprende azioni di marketing (ricerca i beni che gli occorrono a prezzi compatibili), chi organizza eventi (contattando responsabili vendite degli alberghi negoziando clausole convenienti).

La gestione del marketing è il processo di analisi, pianificazione, implementazione e verifica dei programmi volti ad avviare, costruire e mantenere scambi vantaggiosi col target allo scopo di conseguire gli obiettivi della società.

Il responsabile Marketing è deputato a conformare il livello, il tempo e la composizione della domanda ai prodotti e ai servizi offerti dall’azienda.

Scopo di una impresa è creare e mantenere clienti soddisfatti e redditizi; i clienti vengono attratti e mantenuti quando i loro bisogni sono appagati.

Talvolta gli operatori dell’industria guardano più ai profitti che alla soddisfazione del cliente ritenendo questa come secondaria.

Questo atteggiamento penalizzerà l’azienda che in poco tempo registrerà meno clienti ripetitivi e giudizi del pubblico sempre più negativi.

Un cliente risulta soddisfatto se la prestazione percepita rispecchia le sue aspettative verso un prodotto in termini di trasferimento di valore.

Le aspettative del cliente si fondano sulle passate esperienze d’acquisto, sull’opinione di amici, sulle informazioni e sulle promesse di produttori e concorrenti. Saranno gli operatori di marketing ad assicurarsi di stabilire un corretto livello di aspettative (non troppo basso perché soddisferanno gli acquirenti ma non attrarranno nuovi clienti, non troppo alto perché gli acquirenti rimarranno delusi).
È fondamentale che i dirigenti capiscano che bisogna mirare a creare clienti altamente soddisfatti e non semplicemente soddisfatti, perché il cliente altamente soddisfatto difficilmente sarà attratto da altre offerte in quanto la sua contentezza crea un legame emozionale che travalica la pura razionalità e ciò si tramuterà in fedeltà.

Al contrario un cliente semplicemente soddisfatto passerà con facilità ad altri fornitori non avendo costruito alcun legame.

A causa della rapidità dei cambiamenti, il Marketing opera in un ambiente globale dinamico, le tecnologie devono adeguarsi, e anzi, prevenire le esigenze che man mano vengono a crearsi e le imprese per vincere la crescente competizione saranno costrette a concentrarsi sulla soddisfazione della clientela.

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