Ogni azienda deve comunicare continuamente con i suoi clienti, non solo attuali ma anche quelli potenziali, intrattenere un dialogo interattivo durante le fasi della relazione (prevendita, vendita, consumo, postvendita).
L’impresa deve raggiungere il consumatore ma anche farsi raggiungere.
La comunicazione non può essere casuale, per questo le aziende si affidano ad esperti di pubblicità che possano produrre comunicati sempre efficaci, promozioni che stimolino la vendita e promuovano l’immagine aziendale.
Tante sono le moderne tecnologie che permettono questo continuo dialogo (oltre i mezzi classici: televisione, radio, giornali, volantinaggio. Ci sono anche i new media: sito web, newsletter, blog, social network, sms e portali per chi naviga da cellulare …) . I mezzi di ultima generazione grazie ai ridotti costi permettono una modalità di comunicazione più mirata a specifici target e a forme di comunicazione diretta, interattiva e personalizzata.
E’ importante ricordare che l’identificazione del pubblico (cliente) influenza in maniera decisiva le scelte relative al processo di comunicazione.
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